Dúvidas Frequentes

Veja aqui as dúvidas mais frequentes. Caso ainda precise de informação, entre em contato com a gente que vamos te ajudar!

Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), Pix, boleto bancário e transferência via Mercado Pago.
O site é seguro para comprar com cartão de crédito?
Sim, utilizamos criptografia SSL e não armazenamos dados do cartão. Todas as transações são processadas por gateways seguros.

Entregas

Qual o prazo de entrega para o meu pedido?
O prazo varia conforme sua região. Em média, de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como é calculado o valor do frete?
O frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. Você pode simular o valor no carrinho antes de finalizar a compra.
Como posso rastrear o meu pedido?
Após a postagem, enviamos um código de rastreio por e-mail. Você pode acompanhar no site dos Correios ou transportadora.

Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que fazer se receber um produto com defeito?
Registre fotos/vídeos do problema e envie para nosso e-mail. Iremos orientar sobre troca ou reembolso.
Em caso de devolução, em quanto tempo recebo meu reembolso?
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. Para cartões, pode levar até 2 faturas.

Produtos

Quando um produto esgotado volta ao estoque?
Clique em "Avise-me quando chegar" na página do produto para ser notificado. Geralmente repomos em 15-30 dias, exceto em casos especials.
Os produtos possuem garantia? Como acioná-la?
Sim, garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação. Entre em contato pelo e-mail suporte@suadominio.com com fotos/vídeos do problema.

Atendimento

Como entro em contato com o atendimento?
Por e-mail (atendimento@suadominio.com), WhatsApp (XX) XXXX-XXXX ou nosso chat online (horário comercial).
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato imediatamente pelo nosso atendimento.
O que fazer se meu pedido não chegar no prazo?
Verifique o rastreio. Se ultrapassar 5 dias úteis do prazo estimado, entre em contato conosco para investigarmos.